Sokszor előfordul, hogy egy szerver bérletekor és adminolásakor segítségre van szükséged. Nem sikerül egy-egy beállítás, nem tudod hogyan lehet megváltoztatni a szervered egy-egy beállítását. Elakadsz, pedig fontos lenne! Ebben az esetben nincsen probléma!

A TotalHosting többféle lehetőséget is biztosít neked a megoldásra, hát olvasd el figyelmesen ezt a tájékoztatót! Amikor nen megy valamilyen probléma megoldása először próbáld meg az itt leírtak szerint végigmenni a listán és az egyes lehetőségeket sorban végigvinni.Valahol ott van a megoldás!

Mint tudod a TotalHosting mögött egy hatalmas információbázis található, ami éppen maga az egész játékosközösség! A TotalHosting szolgáltatásnak egy hatalmas közösségi portálrendszer a társa egy játékoshálózatban: ez a TotalGaming! Ha problémába ütközöl az adott játékhoz tartozó oldalon ( például: CoD2 esetén a http://totalcod.hu ) találsz egy GYIK ( Gyakrain Intézett Kérdések ) menüpontot, amely rengeteg, már felmerült és megoldott problémára ad megoldást. A GYIK rendelkezik kereső funkcióval, így a rengeteg leírás között tudsz keresni is! A legelső lépés ez lehet!

Ugyanezek az oldalak rendelkeznek fórummal is! Ide tudsz írni bármikor és a többiek segítenek neked. Minden oldal külön fórummal rendelkezik, külön információbázis, amelyben szintén lehet keresni. Sokszor itt jelenik meg a leggyorsabban az adott probléma és a megoldás is.

Ha már semmi sem segített, menj tovább! A TotalHosting csapata rendelkezik egy nagyon tapasztal és felkészül admingárdával, akik nagyon sokmindenben tudnak a segítségedre lenni. FONTOS! Az adminok sem tudnak mindent, de rengeteg problémával találkoztak már az évek során, amire megoldást is találtak. Akadnak azonban olyan problémák, amelyeket ők sem tudnak megoldani. Az adminok készítenek GYIK-okat is a többször felmerült problémák leírására és megoldására, amelyeket közzétesznek az adott játék GYIK-jai között.

Az adminisztrátorok elérései lehetőségei a következők:

1. E-mail: minden munkatársunk rendelkezik saját e-mailcímmel és rendelkezünk egy központi, mindenki által figyelt címmel: ez az info@totalhosting.hu. Ezt reggel 5 órától este 22-23 óráig mindíg felügyeli valaki és segítséget nyújt. Ez a leginkább támogatott ügyfélszolgálati lehetőség a TotalHosting rendszerében

2. Hibajegyek: Ha már bérlőnk vagy az adminisztrációs felületre belépve a HIBAJEGYEK menüpontban tudsz számunkra bejelentést tenni a megoldandó problémáról, észrevételről. A hibajegyek feldolgozása és megoldása az 18:00 órától 22:00 óráig történik.

3. MSN: Minden este egy munkatársunk áll szolgálatban MSN-en keresztül. Ez az általunk legkevésbé támogatott megoldás, hiszen nem lehet sorban feldolgozni a bejelentéseket, "mindenki egyszerre" szeretne megoldást a problémájára. Egy probléma megoldása azonban hosszú folyamat lehet, így nem tudunk egyszerre foglalkozni mindenkivel.

Az elérési lehetőségek közül minden esetben inkább válaszd az e-mailes megoldást! Neked is és nekünk is ez az egyszerűbb, sőt sokkal jobban összedheted a problémád leírását mint egy MSN-es beszélgetés során és nekünk sokkal könnyebb a feldolgozás, gyorsabban kapsz segítséget. Reméljük tudtunk segíteni a problémák megoldásában és ügyfélszolgálati rendszerünkben sikerült eligazodnod.